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記者楊伶雯／台北報導
中華電信在2010年《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」中表現優異，在諸多競爭者中脫穎而出，獲得電信類第一名，總經理張曉東2日指出，中華電在全國設有200多個服務據點，空中櫃台平均一天要接聽20多萬通客服電話，這次獲獎代表服務理念受社會大眾認同。
中華電總經理張曉東表示，中華電信在全國設有200多個服務據點，擁有4500多位客服人員，空中櫃台平均一天下來更是要接聽20多萬通客服電話，未來服務絕對是跨產業的競爭。如何感動服務？如何超越客戶的期待？如何將心比心，設身處地為客戶著想？如何掌握「黃金服務15秒」，讓顧客從進門的那一刻，就抓住客戶的心？這些都將是中華電信未來的重大課題。
中華電指出，這次調查的方式主要是檢視第一線服務人員的服務品質，並與連續三年與國際知名的SGS台灣檢驗科技公司合作，針對十大服務業的領導品牌，由具有國際Qualicert服務驗證執照之稽核員，扮演神秘客親赴第一線進行第一線員工的稽核與調查，具有公正性及公平性，能夠真實呈現出各行業的服務品質，因此深獲業界好評與重視。
本文引用自: http://www.nownews.com/2010/11/02/320-2660685.htm
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