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文／胡釗維、羅弘旭

微差力，指的是不需要破壞式創新，只要能在既有商品上專注用心，利用細微的差別作創新，就能達到提高銷售的效果。這相當困難，因為要從95分到98分的難度，遠比從60分到90分更高；然而，善用微差力是最有機會成功的，因為市場早已存在，毋需重新在新戰場打天下。

兩條原本只有差距一度的直線，當拉長到一公里後，那將會是不容忽視的差距；這個幾何數學道理人人都懂，但卻鮮少有人把它發揮在人生職場之上。日本著名的商業作家齋藤一人，就將這種日本人擅長在生活各層面創造新商機的關鍵，定義為：微差力。

曾連續十二年名列日本十大納稅人排行榜的齋藤一人強調，日本人大到整個都市計畫，小至季節限定商品，總能在每個細節上製造引人入勝的趣味，就是微差力的發揮。他特別指出：「微差等於大差」，意即微小差別，其實會造成極大的差距。

差異化／有優越性才能形成競爭門檻

微差力，這與行銷界過去一向主張的「破壞式創新」明顯不同，它指的是不需要大破大立，而是強調要能在既有商品上專注用心，利用細微的差別作創新，就能達到提高銷售的效果。

集團營收已直逼五十億元的王品董事長戴勝益即指出，所有創意都不是憑空大翻轉，而是在別人現有基礎上增加一點點，創意是依循前人步伐，在細節中求進步，只要多一點點努力，就會有所不同。

但這才是最難的，「因為要從九十五分到九十八分的難度，遠比從六十分到九十分更高。」三商家購總經理邱光隆指出，而這其實也是多數人會想破頭尋找破壞式創新的原因，但利用微差力，反而最有機會成功，因為市場早已存在，毋需重新在新戰場打天下。

微差力為何如此重要？來自台灣，在早稻田大學專攻感性工學的文化大學廣告系教授蒼井夏樹即指出，「世界是平的」時代來臨，導致各行業的競爭更白熱化，唯有持續不斷做出差異化，才有勝出的機會。

不過，差異化絕非天馬行空的創意，戴勝益認為，差異化的優越性才能形成競爭門檻。他指出，刻意製造差異化對企業或個人也可能是種傷害，「你可以標新立異，但不見得會被認同。」因此，差異化必須建築在「你發現了你創新的和原有的中間的關聯性。」差異化的優越性，才會形成微差力。

小改良／日本人是微差力最佳實踐者

日本人正是微差力的最佳實踐者，就連每年初固定出版的工作日誌，日本人都有本事不斷帶給消費者驚喜。舉例來說，某一年的最大改變在於，設計了「周日開始」與「周一開始」兩種版本，以分別因應習慣以周日與周一為一星期第一天的使用者。

再如工作日誌中都有虛線交錯形成的方格，但在過去的設計上，交叉點不見得剛好在虛線上，而是不規則的落在虛線的空隙之間，設計師參考使用者的意見，讓交叉點一律都能準確無誤地落在虛線正中央，呈現出確實的正十字交叉點。而方格的大小，也逐步從四公釐先調整為三．四五公釐，再放寬到三．七公釐。

有意思的是，日本就有專門的工作日誌設計師，他們每一年進行設計時，都還是會仔細閱讀使用者意見調查表後做微調。蒼井夏樹即指出，因為他們認為持續不斷的改良，是很重要的工作。

「○．二五公釐的改良」、「正十字虛線交叉點」，這些微小到肉眼根本分辨不出來的改變，卻成了這家日本出版社從六成市占率，在五年內擴大到近八成的關鍵。

在台灣，自行車工業則堪稱微差力的代表。自行車手把調低五度，能讓登山車騎士爬坡時降低阻力，自行車價格也立刻從三千元拉高到一萬元；自行車支架重量從九百公克降到七百公克，原本一萬元的自行車，就能賣到五萬元。國內碳纖維車架龍頭業者之一的瑩信工業總經理李世鵬即指出，一輛自行車有一百多個零件，在台灣就有一百多家工廠專司生產，分工之所以這麼細，就因為些微的設計差異，就足以讓自行車價格翻倍上漲。

微差力，不只在商品設計上見得到，若在服務上用心，也能形成微差力。在日本，連端茶都有規範，必須將杯子的正面對向客人，何謂杯子的正面？就是杯子上有漂亮圖案的那一面，但如果是沒有正反面的咖啡杯呢？則杯耳應該要朝左...（精采完整內文請見《今周刊》721期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）

5招學會微差力
1定義　清楚定義想要嘗試解決的問題。
2偷學　向有類似問題的地方借用構想。
3組合　蒐集構想後，連結並組合這些借來的構想。
4評估　將構想組合後會形成解決方案，進一步評估其優、缺點。
5過濾　缺點予以排除，優點予以深化。

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你有微差力嗎？
微差力指數評量表

一、有新的想法，會立刻記下來。　是 □；否 □
二、喜愛批評勝過讚美。　是 □；否 □
三、每周至少走一條新路。　是 □；否 □
四、每年至少出國一次。　是 □；否 □
五、獨處已成為日常思考程序之一。　是 □；否 □
六、每天睡眠6小時以上。　是 □；否 □
七、一個月增加3位以上的新朋友。　是 □；否 □
八、看見別人如何做時，會設想若是自己會怎麼做。　是 □；否 □
九、對喜歡的事物斤斤計較。　是 □；否 □
十、已婚，並且已有小孩。　是 □；否 □
十一、思考凡事，都能同時有正反面想法。　是 □；否 □
十二、不讓自己太過忙碌。　是 □；否 □
十三、每天會在腦中想像1次當天的行程安排。　是 □；否 □
十四、有情報蒐集並分類的習慣。　是 □；否 □
十五、每個月至少閱讀2本與本身工作領域無關的書籍。　是 □；否 □

計分：
超過十個「是」：微差力指數高，你可以開始從例行事務上尋求新的工作方法。
五到十個「是」：讓「否」的數量再降低，你也能擁有微差力。
低於五個「是」：別氣餒，其實多數人和你一樣，就從今天開始做改變吧！

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